Log In
Sign Up
MOTEUR TECHNICIEN DE SERVICE SUR LE TERRAIN – NIVEAU III Full Time
GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/)
Résumé du travail:
Spécialiste technique et interlocuteur principal du service client en ce qui concerne la réalisation d’un diagnostic et des réparations complexes des produits relatifs aux moteurs sur le site du client.
Principales responsabilités:
Établit et développe constamment des relations productives avec le client et prend en compte les besoins du client rapidement et efficacement.
Utilise à bon escient les outils spécialisés et suit les politiques et les procédures établies afin d’effectuer un diagnostic et les réparations complexes sur le site du client.
Effectue les opérations de maintenance préventive, selon les normes et calendriers établis, des moteurs et des composants de moteur sur le terrain.
Transmet les problèmes non résolus à des spécialistes du produit ou à un responsable.
Encadre et fait évoluer les techniciens et/ou les apprentis et partage son savoir et son expérience avec les autres ; peut fournir des instructions de travail ; peut examiner les plans de réparation, les listes de pièces, etc.
Complète les documents demandés comme les feuilles de service, les feuilles de présence, les réclamations dans le cadre de la garantie et les documents relatifs à la qualité sur des formulaires manuscrits ou via les écrans de saisie du système de l’entreprise.
Identifie les opportunités de ventes et de services additionnels pour le client.
Achève la formation en ligne avec les exigences professionnelles et les compétences demandées.
Maintient la propreté et le bon fonctionnement des outils et du véhicule de service.
Veille au respect de toutes les procédures, les politiques et la législation appropriées relatives à la santé, la sécurité et l’environnement et notifie tous les problèmes ou incidents à la direction du site et leur responsable.
Qualifications
travail dans un environnement syndiqué
Quart de jour avec horaire variable
Responsabilités Compétences:
Communiquer de manière efficace – Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.
Être orienté client – Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.
Développer les talents – Favoriser le développement des collaborateurs afin qu’ils atteignent leurs objectifs de carrière ainsi que les objectifs de l’organisation.
Gérer la complexité – Réussir à traiter de gros volumes d’informations complexes et parfois contradictoires afin de résoudre efficacement les problèmes.
Gérer les conflits – Gérer les situations conflictuelles de manière efficace et avec un minimum de débordements.
Être capable de développement personnel – Rechercher de manière active de nouvelles manières de se développer et d’être stimulé en utilisant les canaux de développement aussi bien formels qu’informels.
Fondamentaux en santé et sécurité – Met en avant et incarne les comportements proactifs dans le domaine de la santé et de la sécurité par l’identification, le signalement et la participation à des mesures d’amélioration de la santé et de la sécurité, de manière à créer une culture interdépendante et à contribuer à éliminer les blessures sur le lieu de travail.
Application de diagnostics – Traduit les réclamations des clients ; dépanne les problèmes en suivant des flux de travail et des procédures guidés et en utilisant des outils spécialisés, et identifie les modules logiciels défaillants ; valide la réparation en reproduisant le problème pour tester qu’il a bien été corrigé ; documente les résultats de la réparation dans les systèmes pour communiquer les actions entreprises à des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.
Application d’outils électronique de service – Identifie la gamme de matériel disponible et les outils logiciels requis pour un événement du service ; utilise les outils électroniques appropriés permettant de préserver la viabilité du produit ou de le diagnostiquer ou le dépanner ; interprète les résultats ou recommandations de ces outils pour déterminer les étapes suivantes de la résolution de l’événement.
Interactions avec les systèmes de moteur – Interprète et analyse les relations entre les systèmes électriques et mécaniques internes et externes (échappement, chauffage, refroidissement, systèmes à carburant, transmission, post-traitement, contrôles, capteurs, etc.) en utilisant des outils et les publications de service (de Cummins et du fabricant de l’équipement d’origine) et en prenant des mesures pour diagnostiquer et réparer efficacement et correctement.
Réparation et entretien des produits – Répare et entretient les produits mécaniques/électriques dans les délais de réparation standard pour garantir une réparation de qualité ; démonte et assemble les moteurs ou les groupes électrogènes en suivant les directives pour garantir un environnement propre et organisé ; inspecte et remplace les pièces et composants selon les directives de réutilisation pour minimiser les coûts de propriété des clients ; effectue les vérifications progressives pour restaurer à l’état pré-défaillance.
Documentation pour l’entretien – Crée et vérifie les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capture les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.
Remontée technique – Obtient des informations sur les problèmes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; escalade les problèmes vers un niveau d’expertise plus élevé en mettant en adéquation le temps de réponse du client avec les efforts d’investigation ; capture les étapes de la résolution du problème dans la base de données appropriée pour garantir des transitions cohérentes et une résolution du problème en temps opportun.
Apprécier les différences – Reconnaître l’atout que représentent des perspectives et des cultures différentes pour une organisation.
Formations, diplômes, certifications:
Apprenti technicien moteur qualifié (de préférence)
Diplôme professionnel d’une institution technique compétente
Permis de conduire local
Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.
Expérience:
Expérience de travail significative dans le domaine de la maintenance
Niveau expert de connaissance et/ou d’expérience concernant les produits relatifs aux moteurs
Expérience dans le domaine du service à la clientèle
Expérience dans le conseil technique et l’encadrement de techniciens moins expérimentés (de préférence)
Job Service
Organization Cummins Inc.
Role Category Hybrid
Job Type Technician
Min Salary $39.06
Max Salary $39.06
ReqID 2412855
Relocation Package Yes
#FR
https://www.linkedin.com/company/cummins-inc/